Services généraux

Toutes ces petites choses qui accompagnent le travail de chacun.

Un trousseau, une carte carburant, un véhicule, un passage de prestataire, un uniforme à la bonne taille. Les services généraux tiennent tout ce dont un magasin a besoin pour ouvrir chaque matin — et la plateforme leur donne un seul endroit pour le faire.

retailops · services généraux Biens confiés
IR
Inès Rahal
Responsable · Lyon Part-Dieu
4 biens confiés
Trousseau principal détenu
Badge centre commercial valide
Carte carburant plafonnée
VW Golf · EH-482-RT attribué
Tout est nominatif, rien n'est à retrouver
Flotte du réseau 32 véhicules
27
attribués
4
disponibles
1
immobilisé
Contrôle technique · Golf
EH-482-RT · Lyon Part-Dieu
J-21
Fin de location · Mégane
GK-905-AZ · 92 750 km / 100 000
J-64
Révision · Model 3
HJ-330-LM · Lille Grand'Place
faite
Coût moyen au kilomètre 0,41 €
Cartes professionnelles août 2026
Carte carburant · Marc Estève
Secteur Rhône · plafond 400 €
312 €
Carte achats · Inès Rahal
Lyon Part-Dieu · plafond 300 €
148 €
Carte achats · Karim Belhadj
Marseille Prado · plafond 300 €
287 €
2 justificatifs manquants relancés
Dépensé ce mois 2 940 € sur 4 100 €
Passages de la semaine sem. 36
Nettoyage · Prop'Réseau
lundi 06 h 40 · confirmé
3/3
Collecte cartons · Valorem
mardi 19 h 15 · confirmé
1/1
Vitrerie · Éclat Façades
jeudi 07 h 00 · attendu
J-2
Espaces verts · Jardin Pro
vendredi 08 h 30 · planifié
J-3
Passages tracés ce mois 38 sur 4 magasins
Demandes des magasins 7 en cours
Second jeu de clés · réserve
Marseille Prado · hier 17 h 20
commandé
Uniformes taille S · 4 pièces
Lille Grand'Place · lundi 09 h 05
expédié
Véhicule de remplacement · 2 j
Nantes Atlantis · ce matin 08 h 12
traité
Passage nettoyage supplémentaire
Lyon Confluence · ce matin 10 h 44
à valider
Délai moyen de réponse 4 heures
Au quotidien

Ce que tiennent les services généraux, tout le réseau s'en sert.

La flotte

Les dates viennent à vous

Contrôle technique, révision, fin de location : le rappel arrive chez le conducteur et le chef de secteur, avec le délai devant lui.

L'imprévu

Un véhicule au garage n'arrête pas la tournée

Le relais disponible sur le secteur apparaît dans la même vue. Le rendez-vous de l'après-midi tient toujours.

Les cartes

Chaque dépense a un porteur

Carte carburant, carte achats : un plafond, une personne, un justificatif photographié depuis le magasin. La comptabilité reçoit du rapproché.

Les accès

Le trousseau a un nom

Qui détient les clés de la réserve, qui a le badge du centre commercial, depuis quand : la question se pose une fois, la réponse tient toute seule.

Les prestataires

Le passage laisse une trace

Le magasin confirme en deux secondes. À la fin du mois, la facture se lit en face de ce qui a réellement eu lieu.

Les demandes

Un fil de messages en moins

Une demande formulée depuis la boutique arrive avec son contexte. Le magasin suit l'avancée sans relancer personne.

Notre parti pris

Un bien confié appartient à une personne, pas à un magasin.

C'est toute la différence entre un inventaire qu'on refait chaque année et un registre qui se tient de lui-même, arrivée après arrivée.

01
Le même annuaire que les ressources humaines
Une arrivée enregistrée par le service RH ouvre sa dotation ici. Personne ne saisit deux fois la même personne.
02
Ce qui revient repart
Un trousseau rendu, un véhicule libéré, une carte désactivée : le bien retourne au stock disponible et sert à la prochaine arrivée.
03
Le magasin demande, le siège répond
Une demande formulée depuis la boutique arrive avec son contexte : l'établissement, la personne, l'historique. Il n'y a plus de fil de messages à remonter.
La plateforme

Une visite de la plateforme, sans rendez-vous.

Le menu ne change pas d'un métier à l'autre : c'est la même application, le même annuaire, les mêmes établissements. Promenez-vous où vous voulez.

retailops · services généraux / flotte
Domaine
Parc automobile
32 véhicules · 4 secteurs
Attribués
27
Disponibles
4
Électriques
9
Immobilisé
1
VéhiculeImmat.Rattaché àConducteurÉnergieKm
VW GolfEH-482-RTLyon Part-DieuInès Rahaldiesel68 400
Renault ClioFT-119-QSSecteur RhôneMarc Estèveessence41 200
Renault MéganeGK-905-AZNantes Atlantispartagédiesel92 750
Tesla Model 3HJ-330-LMLille Grand'Placedisponibleélectrique12 900
01 / 10 Parc automobile
Un véhicule est rattaché à un établissement ou à un secteur, attribué à une personne ou réservable par plusieurs. La politique automobile du réseau s'applique d'elle-même à chaque nouvelle attribution.

Cliquez dans le menu de gauche pour parcourir.Faites glisser le tableau pour le parcourir.

Les modules du domaine.

Tous posés sur le même annuaire que les ressources humaines, l'exploitation et la finance. Une personne saisie une fois existe partout.

Dix modules
01

Parc automobile

Les véhicules de service et de secteur, leurs conducteurs, leur financement — le poste le plus coûteux du domaine, et le plus difficile à tenir à distance.

Véhicule rattaché à un établissement ou à un secteur
Conducteur attribué, ou véhicule partagé et réservable
Financement suivi : achat, location longue durée, échéance de fin de contrat
Énergie et kilométrage par véhicule, pour anticiper les renouvellements
Politique automobile du réseau appliquée à chaque attribution
02

Entretien & échéances véhicules

Ce qui immobilise un véhicule se voit venir des semaines à l'avance — et quand ça arrive quand même, le relais est déjà identifié.

Contrôle technique, révisions et pneus rappelés à l'avance
Rappel au conducteur et au chef de secteur, jamais au hasard
Immobilisation déclarée depuis le magasin, relais proposé sur le secteur
Coût d'entretien par véhicule et coût au kilomètre
03

Contraventions & sinistres

L'avis arrive au siège, le conducteur du jour est déjà connu. La désignation se fait dans le délai, sans enquête interne.

Désignation du conducteur en un geste, dans le délai légal
Historique des avis conservé au dossier du véhicule
Déclaration de sinistre depuis le magasin, photos jointes
Constat, devis et suivi d'indemnisation au même endroit
Sinistralité par secteur et par véhicule
04

Cartes professionnelles

Cartes carburant et cartes achats : un porteur, un plafond, un justificatif. C'est là que les dépenses d'un réseau se dispersent le plus facilement.

Carte rattachée à une personne, à un établissement et à un plafond
Justificatif photographié depuis le magasin, au moment de l'achat
Dépenses rapprochées avant transmission à la comptabilité
Désactivation programmée à la date du départ
Consommation par carte et par établissement
05

Clés & badges d'accès

Ce qui ouvre un magasin est toujours confié à quelqu'un. Ici, à quelqu'un de nommé, à une date connue.

Trousseaux nominatifs par établissement, avec date de remise
Badges de centre commercial, accès livraison et parking
Restitution attendue à la date du départ
Historique des détenteurs conservé, magasin par magasin
06

Dotations & restitutions

L'arrivant est équipé depuis le stock disponible ; le partant rend tout, sans qu'on ait à s'en souvenir.

Dotation type par poste, constituée avant le premier jour
Liste de restitution établie à partir de ce qui a été confié
Matériel rendu remis au stock disponible
Le même annuaire que les ressources humaines
07

Prestataires & contrats de service

Nettoyage, collecte, vitrerie, espaces verts : les passages qui font tourner un magasin, et la trace qui rend leur facture vérifiable.

Contrats par prestation et par établissement, avec échéances
Fréquence attendue et passages réellement confirmés
Confirmation en deux secondes depuis le magasin
Renouvellements rappelés avant la tacite reconduction
Comparaison des coûts d'un magasin à l'autre
08

Fournitures & uniformes

Ce que le magasin consomme et ce que les équipes portent, commandés depuis le stock central sans échange de courriels.

Demande formulée depuis le magasin, en quelques secondes
Tailles d'uniforme au dossier du collaborateur
Seuils de réapprovisionnement par référence
Suivi de la commande jusqu'à la réception en boutique
09

Déplacements & hébergement

Ouvertures, formations au siège, tournées de secteur : les déplacements d'un réseau se préparent au même endroit que les véhicules.

Demande de déplacement encadrée par la politique voyage
Train, hôtel et véhicule réservés depuis la même vue
Dépense rattachée à l'établissement concerné
Vue d'ensemble des personnes en déplacement sur la semaine
10

Demandes des magasins

Le point d'entrée unique entre la boutique et le siège, à la place du fil de messages du samedi soir.

Demande formulée depuis le magasin, avec son contexte
Avancée visible sans relance
Délai de réponse mesuré par établissement
Historique conservé pour les demandes qui reviennent
Une journée type

Un mardi ordinaire, vu des services généraux.

Six situations minuscules, celles qui font pourtant le fond d'une journée — et ce qu'il reste à faire quand elles arrivent ici.

HeureCe qui arriveCe qu'il reste à faire
07 : 05 Le nettoyage est passé à Lyon Le passage est confirmé depuis le comptoir, horodaté au contrat. La facture du mois sera vérifiable ligne à ligne.
08 : 30 Un véhicule reste au garage Le relais disponible sur le secteur est proposé dans la même vue. La tournée de l'après-midi tient toujours.
10 : 15 Un avis de contravention arrive Le conducteur du jour est déjà connu : la désignation part en un geste, dans le délai légal.
11 : 50 Une arrivée est confirmée à Nantes pour jeudi Badge, trousseau et uniforme à la bonne taille sont réservés depuis le stock réel. Rien à préparer.
15 : 30 Quatre responsables montent au siège la semaine prochaine Trains et hôtel se réservent dans le cadre de la politique voyage. La dépense est déjà rattachée aux établissements.
17 : 45 Un renfort termine vendredi La liste de restitution est établie, la carte achats programmée pour désactivation. Le matériel est réservé pour la prochaine arrivée.
La mise en place

Vous changez de plateforme sans que l'activité s'arrête.

L'état des lieux se fait une fois, magasin par magasin, sans fermer les portes. Le domaine s'ouvre ensuite module par module, au rythme du réseau, et les équipes continuent de travailler comme la veille.

01

État des lieux du confié

Trousseaux, badges, cartes et véhicules sont recensés avec chaque responsable de magasin — une demi-heure par établissement, sans interruption de service.

02

Reprise des contrats en cours

Locations de véhicules, prestataires et contrats de service arrivent avec leurs échéances. Les modules suivants s'activent au rythme que vous fixez, sans dépendre les uns des autres.

03

Accompagnement des équipes

Les équipes du siège sont formées sur l'ensemble du domaine ; en magasin, deux gestes suffisent — demander, confirmer un passage. Un interlocuteur du métier reste joignable ensuite.

Questions fréquentes.

Non. Le recensement se fait établissement par établissement, avec le responsable, en une demi-heure par magasin : les trousseaux détenus, les badges remis, le véhicule rattaché, les cartes en circulation, les prestataires qui passent. Le réseau reste ouvert pendant ce temps, et chaque magasin bascule quand son état des lieux est fait.

Une visite guidée

Vingt minutes, et plus personne ne cherche un trousseau.

La démonstration part de vos propres cas : une arrivée, un véhicule immobilisé, un passage de prestataire. Vous verrez surtout les appels que vos équipes ne passeront plus.

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Réponse sous 24 heures Sans engagement Avec quelqu'un du métier